Palautuskäytäntö
PALAUTUSEHDOT JA -OHJEET
Asiakkaalla on verkkokauppaostoissa Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Elintarvikkeilla eikä hygieniatuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Voit palauttaa verkkokaupasta ostamasi tuotteet meille kaupalle ilman palautuskuluja. Postin kautta tulleista palautuksesta vähennämme palautuksesta meille aiheutuneet käsittely- ja toimituskulut, tyypillisesti 10eur. Jos kyseessä on vaihto, olethan meihin yhteydessä, niin tapauskohtaisesti arvioimme, miten vaihdon kulu hoidetaan.
Jos suurille tuotteille, kuten huonekaluille, ostetaan yhdessä asiakkaan kanssa sopien erikseen kuljetus yhteistyökumppaniltamme (tyypillisesti 100-200eur per suunta), ei näitä kuljetusmaksuja palauteta asiakkaalle mahdollisen kaupan purun yhteydessä.
Myymälässä tehdyissä ostoissa meillä 14 vuorokauden vaihto-oikeus kuittia ja myyntikuntoista tuotetta vastaan. Alennustuotteilla, elintarvikkeilla ja hygieniatuotteilla ei ole vaihto-oikeutta.
PALAUTUSOHJE, KUN PALAUTAT TUOTTEEN/TUOTTEET POSTITSE
Jos olet palauttamassa tuotetta, ilmoita siitä meille sähköpostitse shop@cafelatte.fi ennen lähettämistä. Pyydettäessä saat meiltä vielä erikseen ohjeet, joita seuraamalla voit palauttaa lähetyksen.
Pakkaa palautettava tuote hyvin ja lisää lähetykseen tuotteen mukana tullut kuitti/lähetyslista tai kopio siitä merkiten siihen mitkä tuotteet olet palauttamassa.
Kirjoita paketin päälle alla oleva, vedä selkeästi yli kaikki paketin päällä olevat aikaisemmat lähetys/osoitetiedot - ja vie paketti Postiin. Palautukset hoitaa meillä aina Posti.
Asiakaspalautus 658965
Cafelatte Lifestyle
Tapionaukio 4, 02100 Espoo
Lisää paketin päälle myös omat lähetystietosi.
Kun myyntikuntoinen tuote on saapunut meille kaupalle, palautamme rahat tilillesi Paytrailin kautta mahdollisimman nopeasti. Rahapalautuksen käsittelyyn menee pankistasi riippuen muutama pankkipäivä. Palautuksesta perimme palautuksesta meille aiheutuneet käsittely- ja postituskulut (tyypillisesti 10eur).
Muilla tavoin palautettuja lähetyksiä emme ota vastaan. Emme myöskään vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
NOUTAMATTA JÄÄNYT PAKETTI
Mikäli asiakas ei ole noutanut pakettia toimipisteestä tai automaatista ja paketti palautuu meille, kyseessä ei ole palautus. Veloitamme noutamatta jääneestä paketista käsittelymaksua 20eur, joka kattaa meidän lähetys- ja palautuskulut sekä käsittelymaksut.